CULTURE 企業(yè)文化
就確保客戶滿意度致全體格蘊(yùn)特同仁書---價(jià)值咨詢，職業(yè)人生唯一的使命
全體格蘊(yùn)特同仁：
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，確?？蛻魸M意，是我們的生命線！對(duì)此，我們不能有絲毫的含糊和動(dòng)搖，不能有任何投機(jī)取巧、非分之想。在這個(gè)問題上，我們必須做成色十足的老實(shí)人、厚道人，做堂堂正正、坦坦蕩蕩的格蘊(yùn)特人。誰要是壞了這個(gè)生命線，我們就得毫不留情地砸爛誰的飯碗，讓他/她在格蘊(yùn)特系統(tǒng)里混不下去。不但要用公司紀(jì)律嚴(yán)肅處理他/她，而且每個(gè)格蘊(yùn)特人，都應(yīng)該自覺地疏遠(yuǎn)他/她，不信任他/她，通過文化生態(tài)的力量把這樣的人過濾出去，確保全體格蘊(yùn)特人始終走在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的正道正業(yè)上。
風(fēng)雨十幾年，艱難咨詢路，在創(chuàng)造客戶價(jià)值上，我們和我們的客戶一起摔了很多跟斗、交了很多學(xué)費(fèi)，有過很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下列幾條，希望全體格蘊(yùn)特同仁務(wù)必牢記，身體力行，為了個(gè)人的職業(yè)尊嚴(yán)和事業(yè)前景，也為了格蘊(yùn)特公司的使命愿景和基業(yè)長(zhǎng)青。
一、樹立遠(yuǎn)大理想，追求職業(yè)成功
從事任何職業(yè)，第一要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)與收入，第二要贏得尊嚴(yán)與榮譽(yù)。二者不可或缺！二者如何得兼？如何獲得二者之間的平衡？是所有格蘊(yùn)特人都要思考的職業(yè)命題。如果只是想著獲得物質(zhì)的回報(bào)，而失去了成就一番事業(yè)的決心，恐怕最終是竹籃打水一場(chǎng)空，空歡喜。
我們從事的咨詢事業(yè)，注定是一場(chǎng)辛苦的路，如果沒有為事業(yè)犧牲奉獻(xiàn)的理想，恐怕會(huì)半途而廢，不知所終。如果沒有希望在咨詢的職業(yè)領(lǐng)域里做出一番成就的想法，恐怕也難以克服種種困難，人生與職業(yè)終將難以獲得突破。
大凡世界上各類出類拔萃的公司或個(gè)人，無一不是有一顆有理想與希望的種子。卓越與平凡公司的區(qū)別就在于卓越的公司是有理想的公司，卓越的公司都是為夢(mèng)想而生，生而為贏，保潔如此、華為如此。而平凡的公司只是想著賺錢而已，所以在歲月的長(zhǎng)河中，那些平凡的公司注定要雨打風(fēng)吹去的。
讀萬卷書、行萬里路、干一件事！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我希望所有格蘊(yùn)特人都懷揣著為咨詢?nèi)松冻龅睦硐耄冀K以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為使命，始終以獲取職業(yè)的尊嚴(yán)與榮譽(yù)而戰(zhàn)斗，則諸事可成，面朝大海，春暖花開。反之不長(zhǎng)久也會(huì)很辛苦。
二、積極主動(dòng)，是事業(yè)可能成功的基礎(chǔ)
我是一切的根源，成功失敗挫折順境萬千滋味皆因我而起。不排斥成功有機(jī)會(huì)運(yùn)氣背景資源平臺(tái)等種種客觀因素，但一個(gè)對(duì)事業(yè)執(zhí)著的人，絲毫不會(huì)被這些所謂的客觀條件所羈絆。因此，積極主動(dòng)對(duì)待每一件事，總是用積極的心態(tài)去面對(duì)，這也是我認(rèn)為每一個(gè)成功者都必備的基本素質(zhì)。
一個(gè)積極主動(dòng)的人，在一無所有時(shí)，也會(huì)積極準(zhǔn)備去找尋或者制造各種機(jī)會(huì)；
一個(gè)積極主動(dòng)的人，也不會(huì)去與人比什么所謂的條件或者背景之類，而是用豁達(dá)的心胸去積極努力，做好每一天該做的事。
一個(gè)積極主動(dòng)的人，在別人不理解或者抱怨時(shí)，總懂得換位思考，去找方法化解矛盾，以獲得別人對(duì)自己的理解與支持。
一個(gè)積極主動(dòng)的人，會(huì)利用好每一天、做好每一件事，善待身邊的每一次機(jī)會(huì)。
咨詢行業(yè)的特點(diǎn)決定了每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，都會(huì)遇到各種各樣的困難，遇到各種不同的人，企業(yè)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)決定了咨詢的難度，也決定了創(chuàng)造價(jià)值的不易。因此，每一位咨詢者都應(yīng)該抱有積極的樂觀的心態(tài)，不怨天尤人，不放棄，不混日子，只有這樣才有可能最終贏得客戶的尊重，也讓自己內(nèi)心獲取前進(jìn)的力量。
三年、五年、十年、二十年，人與人的不同，公司與公司最終的不同，而且是一個(gè)天上、一個(gè)地下，人生的際遇迥然有別！為何？唯每天都秉持一顆積極的心與被動(dòng)的心而已！
抱怨拖沓，等待被動(dòng)，人生終將碌碌無為；
積極主動(dòng)，人生定會(huì)豁然開朗，別有洞天！
三、人生以服務(wù)為目的
人生以服務(wù)為目的，當(dāng)筆者二十年前看到這句話時(shí)，還有許多的不解，心想，人生從事的職業(yè)是千差萬別的，為何只有服務(wù)一條路？經(jīng)過了二十年工作的磨礪，方才明白此中的真意。確實(shí)人生以服務(wù)為目的，無論我們身在何處，無論我們從事的是什么職業(yè)，都是以服務(wù)為目的！
如果我們明白了個(gè)中的真諦與奧妙，心中的格局與意念豁然開朗，許多的挫折與不快皆不過是浮云。因?yàn)槲覀兡芴峁┰谀骋活I(lǐng)域里的服務(wù)，所以才會(huì)有客戶向我們付錢，因?yàn)槲覀兡芴峁I(yè)的服務(wù)，人家才尊稱我們?yōu)槔蠋?。這一聲老師，是我們所有格蘊(yùn)特人都要牢記的！都要如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不斷提升自己，方能有些許東西可以教人，方能有些許資歷可以育人育企。
要牢記人生以服務(wù)為目的，所以要求我們要不斷提高和學(xué)習(xí)，才有資格去教別人；明白咨詢服務(wù)的內(nèi)涵，才會(huì)知道尊重客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們唯一的使命；明白服務(wù)的內(nèi)涵，才知道要從不同的角度去理解客戶，甚至是每一次的刁難……心才會(huì)平，氣才會(huì)和，意念才會(huì)正，做事說話才會(huì)職業(yè)化，在咨詢的人生路上，才會(huì)明白因?yàn)槲覀兪窃趯I(yè)的咨詢領(lǐng)域里提供了某類服務(wù)，所以我們才會(huì)有生存發(fā)展的根基。
中國是一個(gè)服務(wù)理念不理想的國度，有歷史的原因也有文化的原因，不管如何，我們的使命是盡一己之力，來傳播服務(wù)的理念，來培育服務(wù)的種子，盡管影響的人是有限的，但是我們問心無愧。我們努力過，進(jìn)行過，服務(wù)過，人生因服務(wù)而精彩！人生因服務(wù)而有回報(bào)，人生因服務(wù)而產(chǎn)生價(jià)值，許多的人與企業(yè)因?yàn)橛形覀兲峁┑膶I(yè)化服務(wù)，所以進(jìn)步。服務(wù)人生，咨詢事業(yè)天地寬！
四、專業(yè)精神是唯一生存的法則
專業(yè)用英文的解釋可以為職業(yè)化，professional，我非常欣賞這樣的表達(dá)。三百六十行，行行出狀元，我想這狀元的背后一定是以相當(dāng)?shù)膶I(yè)做為支撐的。
一個(gè)做面包的、一個(gè)做金融的、一個(gè)從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)的、一個(gè)從事設(shè)備保養(yǎng)的…不一而足，要想在自己從事的領(lǐng)域里成為受人尊敬的人，特別是想讓客戶愿意付更多的錢來買我們的服務(wù)的咨詢?nèi)?，如果離開了專業(yè)則萬事俱廢。
什么是咨詢?nèi)说膶I(yè)要求？我想以下幾點(diǎn)是各位大家都要牢記和堅(jiān)持的。
無論你從事的是任何領(lǐng)域里的咨詢，至少要比企業(yè)里從事這項(xiàng)工作的人強(qiáng)得多，要不如何去教他們？要讓企業(yè)里面的人感覺到從你這里學(xué)到了知識(shí)與方法，大有收獲。對(duì)你是發(fā)自內(nèi)心里的一種尊重。
作為綜合管理經(jīng)營咨詢的人，要比企業(yè)里的總經(jīng)理更專業(yè)，無論是宏觀的企業(yè)戰(zhàn)略掌控能力還是微觀的操作能力方面，特別重要的是如何領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)結(jié)人的能力。
要有一種豪情，你在你咨詢的領(lǐng)域里是全國范圍內(nèi)都是頂尖級(jí)的專家，沒有什么能難倒你，如何做到這一點(diǎn)，除了以辛勤付出作為基礎(chǔ)外，別無他路。
專業(yè)在咨詢過程中，還要在咨詢方案的領(lǐng)先性、全局系統(tǒng)性、適宜性、可操作性、排除障礙的預(yù)見性、循序漸進(jìn)等方面都能體現(xiàn)出來；
專業(yè)還要體現(xiàn)在實(shí)施咨詢的操作流程方面，公司有相對(duì)較好的不斷優(yōu)化的《項(xiàng)目操作指南》，這本指南融匯了大家的智慧及過去的經(jīng)驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)是完全以顧客滿意為出指針，按照現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我想也是項(xiàng)目成功實(shí)施的一大保障。
就咨詢而言，專業(yè)至少要從一些看得見摸得著的地方體現(xiàn)出來，比如就組織架構(gòu)調(diào)整、崗位說明書、現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施等，這些都是企業(yè)的基礎(chǔ)咨詢項(xiàng)目，如果我們所表述的所看到的和企業(yè)差不多，就沒有理由收取顧客的錢，而是我們確實(shí)針對(duì)不同的企業(yè)現(xiàn)狀有真知灼見，方能體現(xiàn)專業(yè)精神。
專業(yè)也應(yīng)體現(xiàn)在公司對(duì)現(xiàn)在所從事的咨詢事業(yè)的專注上，我經(jīng)常講，我們只將咨詢作為我們?nèi)松ㄒ坏氖聵I(yè)，拒絕其他一切可能的誘惑。正如華為從創(chuàng)業(yè)一開始就把它的使命鎖定在通信核心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā)上，永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)；在這里我們也要莊嚴(yán)承諾，永不進(jìn)入我們?nèi)我豢蛻羲鶑氖碌念I(lǐng)域，只做與咨詢、咨詢投資、投資有關(guān)的產(chǎn)業(yè)。專業(yè)化的道路才是華為的大戰(zhàn)略，這一點(diǎn)也是我們?nèi)w同仁要理解和認(rèn)識(shí)透徹的。
正如動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)創(chuàng)始人陳明哲所說，凡是戰(zhàn)略都是專注、凡是執(zhí)行都是堅(jiān)持！大家以此共勉！
五、以人為本，綜合協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的必須保障
將客戶服務(wù)好，為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，是全體同仁的生命線。只有將一個(gè)又一個(gè)客戶服務(wù)好，建立了良好的口碑，則咨詢的訂單合同就會(huì)源源不斷，百年大業(yè)，基業(yè)長(zhǎng)青。因此，我們要盡一切可能來確保項(xiàng)目實(shí)施的成功率，為此以下幾點(diǎn)需各位同仁牢記并共勉：
1、不要從掙錢的角度考慮項(xiàng)目，而要從項(xiàng)目是否可能會(huì)成功，是否會(huì)帶來哪些價(jià)值的角度來考慮項(xiàng)目，所以要慎重選擇客戶，調(diào)節(jié)好客戶預(yù)期是項(xiàng)目初期一項(xiàng)重要的工作。前期的溝通非常重要，達(dá)成了共識(shí)才是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，由于咨詢行業(yè)的特點(diǎn)以及少部分企業(yè)主對(duì)咨詢理解局限等，會(huì)造成大家對(duì)事情的判斷出現(xiàn)較大的差異，所以并不是所有的企業(yè)都值得去服務(wù)。那些態(tài)度不誠懇、愛占小便宜、缺乏誠信的客戶是無論我們?nèi)绾闻Χ疾豢赡苓_(dá)成滿意的。
2、只接我們有能力和有熱情調(diào)動(dòng)資源的項(xiàng)目。
3、充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色，協(xié)調(diào)一切可能，做好項(xiàng)目推進(jìn)。
4、充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作用，乃至公司的事業(yè)大平臺(tái)，盡一切可能將項(xiàng)目實(shí)施成功。
5、要讓客戶喜歡你、要讓客戶欣賞你的專業(yè)和培訓(xùn)的水平、要在關(guān)鍵領(lǐng)域的問題上為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
6、多角度溝通的能力是一個(gè)咨詢師應(yīng)該練就的過硬功夫。
六、專業(yè)創(chuàng)新是項(xiàng)目增值的源泉
創(chuàng)新是國家發(fā)展戰(zhàn)略，也是企業(yè)的生存發(fā)展戰(zhàn)略，同樣，創(chuàng)新也應(yīng)該成為我們咨詢?nèi)说闹匾鲋凳侄?。?duì)于咨詢來說，不同的企業(yè)狀況不同，所處的企業(yè)發(fā)展階段也不一樣，人力資源、管理基礎(chǔ)等都完全不一樣，因此，更要求我們?cè)陧?xiàng)目咨詢的過程中，始終將創(chuàng)新作為重要的抓手，對(duì)企業(yè)的問題點(diǎn)見利見效、提出切實(shí)可行的有針對(duì)性的方案和操作流程。
應(yīng)該說，每一個(gè)咨詢案例都是不一樣的，這才是咨詢的價(jià)值所在，這也是咨詢與培訓(xùn)的重大差異所在。大量的培訓(xùn)公司賺到了錢，我們佩服他們，但是我們并不欣賞這樣的公司。因?yàn)樽稍儗?duì)企業(yè)來說才是真正的價(jià)值所在。培訓(xùn)好聽但未必企業(yè)能用好。時(shí)效性、針對(duì)性、可操作性等都不強(qiáng)。因此格蘊(yùn)特將始終只是將培訓(xùn)作為咨詢過程中的一個(gè)手段而已，而始終堅(jiān)持將個(gè)性化的咨詢作為為客戶誠信服務(wù)的手段，我也相信會(huì)有越來越多的企業(yè)家會(huì)認(rèn)識(shí)到，唯有咨詢才是企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域里真正去值得去推崇的。正因?yàn)槿绱耍?，唯有?chuàng)新，才會(huì)讓咨詢變得可操作，唯有創(chuàng)新，才會(huì)讓企業(yè)能收獲真正的價(jià)值。也唯有創(chuàng)新，才能達(dá)成真正的顧客滿意，也唯如此，咨詢的訂單也會(huì)源源不斷，除非我們沒有這樣的服務(wù)能力，以我的淺見，每一個(gè)企業(yè)都需要咨詢，而且是中長(zhǎng)期的咨詢，這就是我對(duì)咨詢行業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值判斷，也基如此，我才深信，咨詢是我們一輩子值得去付出的事業(yè)。
也正因?yàn)槿绱?，我才說，專業(yè)創(chuàng)新是咨詢的生命載體。而且這個(gè)創(chuàng)新是立體的、團(tuán)隊(duì)的、全方位的，是與客戶一起實(shí)現(xiàn)的。從咨詢流程到方案實(shí)施、從培訓(xùn)到手把手的輔導(dǎo)、從溝通方式到咨詢方式、從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到如何獲取大家的支持等，每一個(gè)過程都充滿了創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才有活力，才有項(xiàng)目實(shí)施成功的可能。不創(chuàng)新，勿寧死！
各位格蘊(yùn)特同仁：格蘊(yùn)特品牌何以清立于世、基業(yè)長(zhǎng)青，咨詢?nèi)撕我允苋俗鹁?、事業(yè)發(fā)達(dá)，根源惟在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
如果你我他都一起來實(shí)踐行上述六條，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的正道正業(yè)遲早會(huì)變成一股偉大的事業(yè)洪流，客戶、生意、人才必將滾滾而來、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
我們一直在努力，我們永遠(yuǎn)要努力！